Επικοινωνία & Επαγγελματική Συμπεριφορά για Γραμματείς & Βοηθούς Διοίκησης

Σε ποιους απευθύνεται
Το σεμινάριο απευθύνεται σε Στελέχη Γραμματειακής Υποστήριξης, Top Management Assistants και Βοηθούς Διοίκησης, καθώς επίσης και σε όσους ή όσες επιθυμούν να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους στην επαγγελματική διαπροσωπική και τηλεφωνική επικοινωνία.
Σκοπός σεμιναρίου
Σκοπός του σεμιναρίου είναι να εφοδιάσει τους εκπαιδευόμενους με επικοινωνιακές δεξιότητες, ώστε να αυξήσει την αποτελεσματικότητά του στις επαφές με το κοινό (πελάτες, προμηθευτές, συνεργάτες κτλ) μέσω της διαπροσωπικής και της τηλεφωνικής συνομιλίας, και να δώσει μια ολοκληρωμένη εικόνα των γνώσεων και δεξιοτήτων που οφείλει να έχει μια σύγχρονη γραμματέας για να διατηρήσει την θέση της αλλά και να γίνεται όλο και πιο ανταγωνιστική.
Θεματικές ενότητες σεμιναρίου:
1. Εισαγωγικά· Η φιλοσοφία της επικοινωνίας· Τι σημαίνει επικοινωνώ σωστά· Ο/Η γραμματέας ως εικόνα της επιχείρησης· Τεχνικές δημιουργίας θετικής πρώτης εντύπωσης
2. Τεχνικές αποτελεσματικής επικοινωνίας· Τρόποι βελτίωσης της λεκτικής επικοινωνίας· Η σημασία της μη λεκτικής επικοινωνίας· Γλώσσα σώματος, επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά
3. Επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά· Χαρακτηριστικά και ιδιαιτερότητες της τηλεφωνικής επικοινωνίας· Χαιρετισμός· Κύριο μέρος συνομιλίας· Ολοκλήρωση τηλεφωνήματος· Αντιμετώπιση δύσκολων συνομιλητών και καταστάσεων
Προσδοκώμενα αποτελέσματα
Μετά την παρακολούθηση του σεμιναρίου, οι εκπαιδευόμενοι θα πρέπει να γνωρίσουν· – τη συμβολή τους στη θετική εικόνα της επιχείρησης· – τη σημασία της λεκτικής και της μη λεκτικής επικοινωνίας· – πώς μπορούν να επικοινωνήσουν καλύτερα με τους συνεργάτες της επιχειρήσεις,διαπροσωπικά και τηλεφωνικά.
Εισηγητής σεμιναρίου Δρ. Ιορδάνης Κοτζαϊβάζογλου Επικοινωνιολόγος. Διδάσκων στο Πανεπιστήμιο Μακεδονίας και στα ΤΕΙ Θεσσαλονίκης και Σερρών.
Το σεμινάριο γίνεται διαδραστικά, με υπόδυση ρόλων, ολιγόλεπτα τεστ και εκπαιδευτικού dvd τηλεφωνικής επικοινωνίας.

Info
ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 6 Ώρες
ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ & ΧΩΡΟΙ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗΣ: ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ – Σάββατο 8 Οκτωβρίου 2010, 10.00-16.00 Daios Luxury Living Hotel, Λεωφόρου Νίκης 59
ΚΟΣΤΟΣ: 195 Euro (-15% για έγκαιρη συμμετοχή)Το κόστος συμμετοχής καλύπτει τα έξοδα παρακολούθησης, παροχής πρακτικών σημειώσεων, coffee & snack, πιστοποιητικό παρακολούθησης της GlobalGreece.
ΤΩΡΑ ΠΛΗΡΩΜΗ ΚΑΙ ΜΕ ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ ΚΑΡΤΑ ΣΕ 3 ΑΤΟΚΕΣ ΔΟΣΕΙΣΤο σεμινάριο αυτό μπορεί να χρηματοδοτηθεί από το 0,45 του ΛΑΕΚ.Θα τηρηθεί αυστηρή σειρά προτεραιότητας.